Huis- & gedragsregels

Een annulering of wijziging van het aantal personen wordt uitsluitend geaccepteerd tot en met 48 uur vóór het gereserveerde evenement. Bij tijdige wijziging kan kosteloos een nieuwe reserveringsdatum worden gepland binnen drie maanden na de oorspronkelijke reserveringsdatum.

Annuleer je zonder een nieuwe reserveringsdatum af te spreken, dan kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht. Bij annulering of wijziging binnen 48 uur vóór aanvang, of wanneer je niet verschijnt, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht en kan de reserveringsdatum niet meer worden gewijzigd.

Overmacht, technische problemen, files, ziekte en andere onvoorziene omstandigheden vormen geen uitzondering op deze regeling. Annuleer je per e-mail? De annulering is pas verwerkt nadat je van ons een reactie hebt ontvangen.

Reserveringen, diensten en privacy

• Op offertes, reserveringen, opdrachten en geleverde diensten zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van toepassing. De huis- en gedragsregels vormen hierop een aanvulling; bij strijdigheid gelden deze huis- en gedragsregels.
• Een exemplaar van de voorwaarden is op verzoek kosteloos verkrijgbaar bij de receptie.
• Prijsaanpassingen tussen het moment van reserveren en de datum van het evenement kunnen worden doorgevoerd.
• Voor onze dienstverlening verwerken wij persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring.
• Volg te allen tijde de aanwijzingen van medewerkers op.
• Gasten zijn verplicht een consumptie te bestellen.

Kinderen, eigendommen en veiligheid

• Voor darts en poolbiljart geldt dat kinderen van 14 tot en met 16 jaar alleen onder begeleiding van een ouder, verzorger of begeleider mogen spelen.
• Toiletruimten zijn uitsluitend bestemd voor individueel gebruik.
• Eigendommen en materialen van Lake’s Leisure mogen niet worden meegenomen. Dit geldt onder andere voor glaswerk, accessoires, golfclubs, golfballen, bowlingschoenen en materialen van de activiteiten.
• Bij gebruik van een gastenpas kan bij verlies € 5 in rekening worden gebracht.
• Het verspreiden van promotiemateriaal in en om het gebouw is alleen toegestaan met toestemming.
• Strafbare feiten worden bij de politie gemeld.
• Bij brand, calamiteiten of een ontruimingssignaal moeten de aanwijzingen van medewerkers en bedrijfshulpverleners direct worden opgevolgd.
• Bij de receptie is een verbandtrommel aanwezig en kan eerste hulp worden verleend.
• Veroorzaak geen overlast voor omwonenden.

Alcohol- en drugsbeleid

• Alcohol wordt uitsluitend verstrekt aan gasten van 18 jaar en ouder.
• Het doorgeven van alcohol aan personen onder de 18 jaar is niet toegestaan. Bij overtreding kan de toegang worden ontzegd.
• Aan aangeschoten of dronken gasten wordt geen alcohol verstrekt; de beoordeling ligt bij onze medewerkers.
• Bij het bestellen van alcohol door gasten van 18 tot en met 25 jaar is het tonen van een geldig legitimatiebewijs verplicht.
• Het bezit, gebruik of verhandelen van soft- en harddrugs en andere verdovende middelen, waaronder lachgas, is verboden in het pand en op het terrein. Bij overtreding kan de gast direct worden verwijderd en kan de politie worden ingeschakeld.

Toegang en verboden

• Legitimatiecontrole is mogelijk wanneer daar aanleiding toe bestaat.
• De toegang kan worden geweigerd aan aangeschoten of dronken gasten en aan gasten die orde, rust, veiligheid of de bedrijfsvoering verstoren.
• Wanneer daar aanleiding toe bestaat, kan om medewerking aan een veiligheidscontrole worden gevraagd. Bij weigering kan de toegang worden ontzegd.
• Wapens, munitie, explosieven, gevaarlijke voorwerpen, stoffen en gassen zijn verboden.
• Roken, vapen en het gebruik van nicotinevervangende voorwerpen is binnen verboden en alleen buiten toegestaan.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van erkende hulp- en geleidehonden.
• Eigen eten en drinken meenemen of nuttigen is niet toegestaan.
• Demonstreren, geluidsoverlast, vervuiling, vernieling en ander hinderlijk gedrag zijn niet toegestaan.
• Confettikanonnen en serpentinespray zijn niet toegestaan.
• Ongewenste intimiteiten, discriminatie, agressie en aanstootgevend gedrag worden niet geaccepteerd.
• Gezichtsbedekkende kleding is niet toegestaan, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor gezondheid of veiligheid.

Cameratoezicht en opnamen

• In en rond het gebouw wordt voor orde en veiligheid toezicht gehouden met camera’s.
• Beelden kunnen worden gebruikt bij onderzoek naar ongevallen, schade, vernieling, ongeregeldheden en strafbare feiten en kunnen indien nodig worden verstrekt aan politie of justitie.
• Er kunnen foto- en filmopnamen voor promotionele doeleinden worden gemaakt. Wanneer je niet herkenbaar in promotionele beelden wilt verschijnen, kun je dit vooraf bij een medewerker aangeven.

Aansprakelijkheid en maatregelen

• Gevonden voorwerpen moeten bij de receptie worden ingeleverd.
• Schade aan eigendommen wordt verhaald op de veroorzaker. Wanneer de veroorzaker niet direct te herleiden is, kan de reserverende persoon of het gezelschap hoofdelijk aansprakelijk worden gesteld.
• Ouders en begeleiders zijn verantwoordelijk voor de kinderen in hun gezelschap.
• Misbruik van een handmelder, ontruimingsalarm of brandmeldsysteem kan leiden tot een contractuele boete van minimaal € 250, naast vergoeding van de volledige schade.
• Het betreden van het pand en terrein, het gebruik van de garderobe en het bewaren van persoonlijke eigendommen gebeurt op eigen risico.
• Voertuigen en obstakels kunnen worden verwijderd of weggesleept wanneer daar aanleiding toe bestaat.
• Bij overtreding kan de toegang tot het pand en terrein onmiddellijk en eventueel voor langere tijd worden ontzegd.
• In situaties waarin deze regels niet voorzien, beslist de directie.

Het betreden van de bowlingruimte gebeurt op eigen risico. Het gebruik van een eigen bowlingbal of ander eigen bowlingmateriaal gebeurt volledig op eigen risico. Lake’s Leisure is niet aansprakelijk voor beschadiging, slijtage of verlies van dit materiaal. Bowlingschoenen zijn verplicht. Kom je zonder bericht 15 minuten te laat, dan kan de baan aan een andere groep worden toegewezen zonder terugbetaling.

• Er mogen maximaal zes personen op één baan spelen.
• Het aanloopgedeelte mag uitsluitend met bowlingschoenen worden betreden. Met bowlingschoenen naar buiten gaan is niet toegestaan.
• Gebruik één bowlingbal tegelijk per baan en werp de bal alleen onderhands richting de pins op de eigen baan.
• Steek nooit handen of andere lichaamsdelen in de balterugloop en ga niet op de balterugloop zitten.
• Haal nooit zelf pins of ballen van de baan of uit de goot. Vraag altijd een medewerker om hulp.
• Werp niet wanneer een pin of bal op de baan ligt of wanneer de sweep/veger naar beneden staat.
• Loop nooit langs of op de bowlingbaan. De baan is geolied en extreem glad.
• Consumpties mogen niet op het aanloopgedeelte worden geplaatst of genuttigd.
• Kinderen tot en met 11 jaar mogen de bowlingruimte uitsluitend betreden onder begeleiding van een ouder, verzorger of begeleider, met maximaal vijf kinderen per begeleider.
• Volg altijd de aanwijzingen van medewerkers.

Let op: kies een bowlingbal met vingergaten die groot genoeg zijn. Lichte ballen van 8 pond zijn bedoeld voor kinderen; gebruik door volwassenen kan letsel en schade veroorzaken.

Schade aan banen, machines, ballen, schoenen of andere eigendommen wordt op de veroorzaker verhaald. Ouders en begeleiders zijn verantwoordelijk voor kinderen in hun gezelschap.

• Het betreden van de Crazy Golf-ruimte gebeurt op eigen risico en alleen met schone, droge schoenen.
• Let op verhogingen en opstaande randen en houd voldoende afstand tot andere spelers.
• De maximale groepsgrootte per starttijd is vijf personen.
• Laat een sneller spelende groep voorgaan wanneer dat nodig is.
• Kinderen tot en met 11 jaar mogen de ruimte uitsluitend betreden onder begeleiding van een ouder, verzorger of begeleider, met maximaal vijf kinderen per begeleider.
• Iedereen die de Crazy Golf-ruimte betreedt, heeft een geldig toegangsbewijs nodig, ook wanneer diegene niet meespeelt.
• De laatste starttijd is zestig minuten vóór sluiting van de Crazy Golf-ruimte.
• Sla de bal rustig en beheerst. Een volledige golfswing is niet toegestaan.
• Eten en drinken is niet toegestaan in de Crazy Golf-ruimte.
• Zitten, staan of liggen op decorstukken is verboden. Leun niet tegen beschilderde wanden en breng geen teksten of tekeningen aan.
• Volg altijd de aanwijzingen van medewerkers.

Schade aan banen, decorstukken, clubs, ballen of andere eigendommen wordt op de veroorzaker verhaald. Ouders en begeleiders zijn verantwoordelijk voor kinderen in hun gezelschap.

• Medewerkers mogen de karaokeruimte vóór, tijdens en na een sessie betreden.
• Kinderen tot en met 11 jaar mogen de ruimte uitsluitend betreden onder begeleiding van een ouder, verzorger of begeleider, met maximaal vijf kinderen per begeleider.
• Eigen eten en drinken meenemen of nuttigen is niet toegestaan.
• Het aantal aanwezige personen mag niet hoger zijn dan het aantal dat bij de reservering is opgegeven.
• Instellingen van apparatuur mogen niet worden gewijzigd, behalve de softwarefuncties die voor gasten beschikbaar zijn.
• Apparatuur en overige eigendommen moeten in de karaokeruimte blijven.
• Volg altijd de aanwijzingen van medewerkers.

Schade aan apparatuur, meubilair of andere eigendommen wordt op de veroorzaker verhaald. Ouders en begeleiders zijn verantwoordelijk voor kinderen in hun gezelschap.

Het betreden van de lasergame-arena en deelname aan het spel gebeuren op eigen risico. Door de donkere omgeving, lichteffecten en bewegende spelers is het belangrijk dat iedereen de veiligheidsinstructies en aanwijzingen van medewerkers opvolgt.

• Lasergame is toegankelijk vanaf 10 jaar of bij een minimale lengte van 1,35 meter.
• De veiligheidsinstructie vóór aanvang is verplicht.
• Rennen, duwen, trekken, klimmen, springen en lichamelijk contact zijn niet toegestaan.
• Houd voldoende afstand tot andere spelers, wanden, decorstukken en obstakels.
• Draag het vest en gebruik de lasergun uitsluitend volgens de uitleg van de medewerker.
• Maak apparatuur niet los, leg deze niet op de grond en neem deze niet buiten de arena mee.
• Meld een storing, beschadiging, valpartij of onveilige situatie direct bij een medewerker.
• Eten en drinken zijn niet toegestaan in de lasergame-arena.
• Gasten die gevoelig zijn voor flitsende verlichting, harde geluiden of een donkere omgeving moeten vooraf beoordelen of deelname geschikt is en bij twijfel contact opnemen.
• Volg altijd de aanwijzingen van medewerkers; bij onveilig gedrag kan deelname direct worden beëindigd.

Schade aan vesten, laserguns, decorstukken of andere eigendommen door opzet of onjuist gebruik wordt op de veroorzaker verhaald. Ouders en begeleiders zijn verantwoordelijk voor minderjarige deelnemers in hun gezelschap.

Welkom bij LevelOne Arcade, onderdeel van Lake’s Leisure. Om alle bezoekers een veilige, prettige en eerlijke speelervaring te bieden, gelden binnen de arcade onderstaande aanvullende huisregels. De algemene huis- en gedragsregels van Lake’s Leisure blijven eveneens van toepassing. Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers.

1. Speelautomaten en storingen

• Behandel alle speelautomaten en accessoires zorgvuldig en gebruik deze uitsluitend waarvoor ze bedoeld zijn.
• Werkt een automaat niet goed? Stop dan met spelen en meld dit direct bij een medewerker.
• Bij twijfel over de werking of puntentelling is de technisch geregistreerde informatie in het systeem leidend.
• Wanneer een storing wordt vastgesteld, beoordelen onze medewerkers of gebruikte credits op de LevelOne Playcard worden teruggezet.
• Opzettelijke beschadiging, manipulatie of misbruik kan worden verhaald op de veroorzaker.

2. Eerlijk spel en fraude

• Manipulatie van automaten, Playcards, tickets, speelcredits of prijzen is niet toegestaan.
• Bij een vermoeden van fraude of misbruik kunnen speelcredits, tickets en prijzen tijdelijk worden geblokkeerd.
• LevelOne kan betrokken personen de toegang ontzeggen en waar nodig aangifte doen bij de politie.

3. Veiligheid en cameratoezicht

• Binnen LevelOne Arcade is cameratoezicht aanwezig voor de veiligheid van bezoekers en medewerkers en ter bescherming van eigendommen.
• Camerabeelden worden zorgvuldig verwerkt volgens de geldende privacyregels en uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
• Gezichtsbedekkende kleding waarbij iemand niet herkenbaar is, is niet toegestaan, behalve wanneer hiervoor een medische of andere gerechtvaardigde reden bestaat.
• Grote of kostbare prijzen kunnen op bestelling worden geleverd. Hierdoor kan een levertijd ontstaan.

4. Gedrag en verblijf

• Respecteer andere bezoekers, medewerkers en de speelapparatuur.
• Agressie, intimidatie, discriminatie, bedreiging, vernieling en ander overlastgevend gedrag worden niet geaccepteerd.
• Roken en vapen zijn binnen LevelOne Arcade niet toegestaan.
• Het meenemen of nuttigen van eigen eten en drinken is niet toegestaan.
• Personen of groepen die overlast veroorzaken of aanwijzingen van medewerkers niet opvolgen, kunnen tijdelijk of blijvend de toegang worden ontzegd.

5. Minderjarigen en begeleiding

• Bezoekers jonger dan 12 jaar mogen LevelOne Arcade uitsluitend bezoeken onder begeleiding van een volwassene.
• Ouders en begeleiders blijven verantwoordelijk voor de kinderen die zij begeleiden.
• Laat kinderen niet zonder toezicht spelen wanneer zij hulp nodig hebben bij het veilig gebruiken van een automaat.

6. LevelOne Playcard, credits en tickets

• Speelcredits en tickets op een LevelOne Playcard zijn 13 maanden geldig vanaf de laatste geregistreerde activiteit.
• Speelcredits, tickets en prijzen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
• Bewaar uw Playcard zorgvuldig. Lake’s Leisure is niet verantwoordelijk voor verlies of onbevoegd gebruik van een verloren Playcard.
• Meld verlies zo snel mogelijk bij een medewerker. Alleen wanneer het saldo technisch kan worden teruggevonden en gecontroleerd, beoordelen wij of overdracht mogelijk is.

7. Prijzen en garantie

• Controleer een gewonnen prijs bij ontvangst.
• Is een prijs defect? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de balie en neem, indien beschikbaar, de Playcard of een ander aankoop- of afhaalbewijs mee.
• Wij beoordelen de melding volgens de toepasselijke garantievoorwaarden en zoeken waar mogelijk een passende oplossing.

8. Eigendommen en aansprakelijkheid

• Houd persoonlijke eigendommen altijd zelf in de gaten.
• Lake’s Leisure is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, behalve wanneer sprake is van aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
• Schade die door opzet, verkeerd gebruik of nalatig gedrag wordt veroorzaakt, kan op de veroorzaker worden verhaald.

9. Vragen, klachten en service

• Meld een storing of praktisch probleem direct bij een medewerker, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken.
• Heeft u een klacht die niet direct kan worden opgelost? Neem dan contact op via info@lakes.nl of bel 085-4857550.
• Het management beoordeelt de situatie en neemt zo nodig contact met u op.
• Een verzoek of klacht per e-mail is pas definitief afgehandeld nadat Lake’s Leisure dit schriftelijk heeft bevestigd.